Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

На каких Smart TV доступно приложение SPB TV Россия?
Приложение доступно на Smart TV устройствах Samsung и LG от 2013 года выпуска, Panasonic от 2014 года выпуска, а также на некоторых моделях Phillips.
Как смотреть SPB TV Россия на Smart TV?
Все просто:

  • Перейдите в магазин приложений;
  • Наберите в поиске "SPB TV Россия";
  • Установите приложение.

Готово!

Как активировать SPB TV Россия на Smart TV?
Для авторизации и активации приложения на Вашем Smart TV, пожалуйста, сделайте следующее:

  • Откройте приложение SPB TV Россия на Smart TV;
  • Зайдите в меню «Вход», где Вы увидите специальный код;
  • Затем на компьютере или ноутбуке откройте страницу своего аккаунта в SPB TV Россия;
  • Введите код со Smart TV в раздел «Мои устройства» и нажмите на "Добавить устройство".
  • Система сообщит об успешной привязке.

На LG устройствах Вы также сможете воспользоваться кнопкой "Вход" и авторизоваться при помощи номера телефона и пароля, при условии, что аккаунт уже зарегистрирован на данный номер.

Видео не играет на Smart TV, что делать?
Для восстановления работы сервиса сначала попробуйте обновить программное обеспечение (ПО) телевизора. Обновление ПО на примере Samsung:

Самый быстрый способ обновления ПО - это обновление напрямую через телевизор:

  • Необходимо выйти из Smart Hub в режим обычного телевизора: нажать кнопку SOURCE на пульте и выбрать раздел TV.
  • Нажать кнопку Menu и перейти в настройки телевизора, где выбрать раздел «Поддержка» и там «Обновление ПО».
  • Последняя версия ПО телевизора будет скачена из Интернета сразу на телевизор и автоматически установлена.
  • Отключите питание телевизора на 5-10 минут для сброса кэш устройства.

После этого попробуйте сбросить настройки устройства до заводских.

Стоит помнить, что необходимая скорость соединения для просмотра видео в максимальном качестве - 2 Мбит/с. Если скорость соединения удовлетворяет этим условиям, а видео по-прежнему зависает, пожалуйста, оформите заявку в нашу техническую поддержку по адресу support.ru@spbtv.com

Контент

Как узнать к каким телеканалам у меня есть доступ?
Фильтр телеканалов по принципу платные/бесплатные пока не реализован в SPB TV Россия.

При нажатии на канал, к которому у Вас нет доступа, приложение предложит Вам приобрести подписку.

Также Вы можете посмотреть список каналов, которые входят в платную подписку в разделе "Подписки" на сайте.

Нажмите на "Что в подписке?", чтобы узнать о её составе.

Как получить быстрый доступ к любимому телеканалу?
На странице любого телеканала нажмите на красную функциональную кнопку, это позволит открыть боковое меню со списком всех доступных в приложении телеканалов. Навигация осуществляется нажатием стрелок вверх и вниз на пульте.
Почему нет раздела сериалы и фильмы?
Мы постоянно работаем над развитием приложения.

Возможность просмотра сериалов и фильмов уже доступна на LG устройствах.

Почему нельзя переключаться между телеканалами как на обычном ТВ?
Мы постоянно работаем над развитием приложение.

Возможность данной навигации уже реализована на LG устройствах. К сожалению, на других моделях навигация возможна только из основного меню.

Как найти нужные телеканалы, сериалы и фильмы в приложении?
Поиск доступен по нажатию на синюю функциональную кнопку пульта.

К сожалению, пока в приложении нет возможности использовать какие-либо фильтры. Но мы стараемся быстро исправить эту недоработку!

Как настроить время вещания для моего домашнего региона?
Если текущая телепередача не совпадает с расписанием в приложении, пожалуйста, войдите в настройки устройства и убедитесь, что там установлен верный часовой пояс.

Если автоматическая настройка включена, то выключить ее и выставить свой часовой пояс вручную. После этого потребуется переустановить приложение.

Если телеканалы вещают не для вашего региона: Напишите нам адрес support.ru@spbtv.com и уточните каналы, которые идут не для вашего региона, будем рады помочь.

Можно ли смотреть прошедшие передачи (архив)?
Для некоторых телеканалов доступен архив передач за прошедшие 5-7 дней. Если архив доступен, то на странице телеканала в расписании будет стоять соответствующий значок просмотра на прошедших телепередачах.
Как убрать черную рамку вокруг изображения?
Мы транслируем телеканалы в том разрешении, которое получаем от Правообладателя, поэтому не всегда возможно устранить эту досадную рамку.
Как я могу посмотреть программу телепередач?
Программа телепередач доступна в боковом меню приложения. По программе можно осуществить поиск нужной телепередачи, чтобы ускорить процесс.
Как выбрать качество просмотра?
В версии SPB TV Россия для Smart TV реализован адаптивный стриминг. Эта технология, используемая системным плеером на Smart TV устройствах. Адаптивный стриминг отвечает за автоматическую подстройку качества изображения под скорость используемого интернет-соединения.

Оплата

Как узнать, что входит в подписку?
В настоящий момент информация о подписках недоступна в приложении на Smart TV, подробности можно узнать на сайте SPB TV Россия в разделе «Подписки».
У меня оплачена подписка на сайте, что нужно сделать, чтобы использовать подписку в приложении на Smart TV?
Получить доступ к оформленной подписке Вы сможете после авторизации под Вашим аккаунтом в приложения на Smart TV.

Для авторизации Вам потребуется сделать следующее:

  • Откройте приложение SPB TV Россия на Smart TV;
  • Зайдите в меню «Вход», где Вы увидите специальный код;
  • Затем на компьютере или ноутбуке откройте страницу своего аккаунта в SPB TV Россия;
  • Введите код со Smart TV в раздел «Мои устройства» и нажмите на "Добавить устройство".
  • Система сообщит об успешной привязке.

На LG устройствах Вы также сможете воспользоваться кнопкой "Вход" и авторизоваться при помощи номера телефона и пароля, при условии, что аккаунт уже зарегистрирован на данный номер.

Контакты

ВСЕ ЕЩЕ ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
Напишите нам support.ru@spbtv.com

Обратная связь