Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

На каких iOS-устройствах можно смотреть SPB TV Россия?
SPB TV Россия поддерживается на устройствах iPhone, iPad и iPod Touch с официальной версией iOS 9.0 или выше. Также доступно на Apple TV 4-го поколения (tvOS 11).
Как смотреть SPB TV Россия с iOS-устройства?

Скачайте приложение SPB TV Россия из Apple Store.

Вы можете использовать уже существующий аккаунт в SPB TV Россия или создать новый аккаунт прямо в приложении.

После авторизации в приложении выберите телеканал, фильм или сериал и нажмите на значок просмотра.

Обратите внимание, некоторые телеканалы доступны для просмотра только после оформления соответствующей подписки.

Как зарегистрироваться или Войти?

Вы можете использовать уже существующий аккаунт в SPB TV Россия или создать новый аккаунт прямо в приложении.

Для авторизации откройте приложение и перейдите в раздел меню "Еще" - "Аккаунт". В открывшемся окне нажмите кнопку «Войти». Если у Вас уже есть аккаунт, введите свои данные и нажмите «Войти».

Если Вы еще не зарегистрированы, перейдите на вкладку «Регистрация» и введите необходимую информацию, далее следуйте инструкциям на экране Вашего телефона.

Обратите внимание, что регистрация доступна только для российских номеров.

Если Вам не приходит СМС с кодом подтверждения, пожалуйста, проверьте, что SIM-карта активна и находится в устройстве принимающем СМС. Одной из проблем может быть блокировка СМС с коротких номеров, установленная по Вашему желанию оператором.

Как смотреть SPB TV Россия на большом экране ТВ (не Smart TV)?

SPB TV Россия поддерживает технологию передачи потокового видео Google ChromeСast, с помощью которой Вы можете транслировать телеканалы/сериалы или фильмы с Вашего смартфона или планшета на большой экран. Убедитесь, что ChromeСast и смартфон/планшет находятся в одной локальной сети.

Если у Вас есть Apple TV, то Вы сможете передавать трансляцию с Вашего iPhone или iPad c помощью технологии AirPlay. Убедитесь, что все устройства находятся в одной локальной сети и у них активирован Wi-Fi.

Как зарегистрироваться в приложении, если устройство не поддерживает сим-карту?

Откройте раздел "Аккаунт" и нажмите "Войти".

Далее, нажмите "Зарегистрироваться" и следуйте инструкциям на экране.

Введите номер, SIM-карта которого находится в устройстве, способном принимать СМС.

Обратите внимание, что регистрация доступна только для российских номеров.

Если Вам не приходит СМС с кодом подтверждения, одной из проблем может быть блокировка СМС с коротких номеров, установленная по Вашему желанию оператором.

Можно ли поделиться телеканалом/сериалом/фильмом в социальных сетях?
Можно!

Для этого на странице телеканала/сериала/фильма нажмите кнопку «Поделиться» в правом верхнем углу плеера. Откроется список приложений, с помощью которых можно поделиться контентом на Вашем устройстве.

Видео не играет на iOS-устройстве, что делать?

- Проверьте, стабильно ли Ваше подключение к Интернету;

- Переустановите приложение и перезагрузите Ваше устройство;

- Попробуйте запустить SPB TV Россия снова;

- Проверьте работу в другой сети интернет.

Если проблема сохраняется, напишите письмо на адрес support.ru@spbtv.com , подробно описав ситуацию и приложив скриншоты возникающей проблемы, если это необходимо.

Где найти вкладку "Мои устройства"?

К сожалению, возможность привязать Smart TV через приложение пока не реализована.

Привязку можно осуществить только на сайте или через браузер мобильного устройства. Перейдите на сайт ru.spbtv.com, в боковом меню выберите "Вход" и авторизуйтесь под Вашим аккаунтом, затем снова перейдите в боковое меню - "Аккаунт" - "Мои устройства". В открывшемся окне введите код, который в данный момент отображается на экране Smart TV и нажмите на "Добавить устройство".

Контент

Как получить быстрый доступ к любимому телеканалу/избранное?
Для быстрого доступа к телеканалу Вы можете добавить его в раздел «Избранное». Для этого перейдите на страницу телеканала и нажмите на значок «Звездочка». Телеканалы, добавленные в "Избранное" будут отображаться в начале списка телеканалов, а также на странице "Мой SPB TV".
Как искать телеканалы, сериалы и фильмы в приложении?
Чтобы найти нужный Вам телеканал, сериал или фильм, пожалуйста, воспользуйтесь вкладкой поиска в нижней части экрана.
Как я могу создать напоминание об интересующей меня телепередаче?
На странице канала или в разделе "Расписание" выберите интересующую Вас телепередачу. Кликнув на иконку телепередачи, выберите интересующий Вас ближайший эфир. Рядом с временем его начала нажмите на значок "будильника", чтобы создать напоминание.
Как настроить время вещания для моего домашнего региона?

Если текущая телепередача не совпадает с расписанием в приложении, пожалуйста, войдите в настройки устройства и убедитесь, что там установлен верный часовой пояс.

Если автоматическая настройка включена, то выключить ее и выставить свой часовой пояс вручную. После этого потребуется переустановить приложение.

Если телеканалы вещают не для вашего региона:

Напишите нам адрес support.ru@spbtv.com и уточните каналы, которые идут не для вашего региона, будем рады помочь.

Можно ли смотреть прошедшие передачи (архив)?
Для некоторых телеканалов доступен архив передач за прошедшие 5-7 дней. Если архив доступен, то на странице канала в расписании будет стоять соответствующий значок просмотра на прошедших телепередачах.
Как я могу посмотреть программу передач?
Программа телепередач находится в разделе "ТВ". В верхней части страницы выберите пункт "Расписание".
Как закрепить отдельный телеканал на рабочем столе устройства?

Приложение SPB TV Россия можно добавить в качестве виджета в меню быстрого доступа. В настройках виджетов найдите сервис SPB TV Россия и переместите его в панель быстрого доступа.

В быстром доступе отобразятся те телеканалы, которые Вы добавили в "Избранное".

Как выбрать качество просмотра?
Во время просмотра нажмите на кнопку "HD" в полноэкранном режиме для ручного выбора качества.
Поддерживает ли приложение возможность просмотра в режиме "Картинка в картинке"?

Да, Вы можете смотреть телеканалы с маленьком окне поверх других приложений.

Откройте просмотр в полноэкранном режиме и нажмите на системную кнопку "Home".

Перейдите в режим "Картинка в картинке" также можно нажатием на соответствующую кнопку в правом нижнем углу проигрывателя.

Как быстро переключаться между телеканалами?

Для быстрого переключения между телеканалами используйте кнопку в правом нижнем углу проигрывателя, это позволит открыть список телеканалов с возможностью прокрутки.

Те телеканалы, что были помечены как избранные, будут находиться в начале списка.

Также, эта функция позволяет узнать, какие телепередачи транслируются на других телеканалах в данный момент времени.

Есть ли отдельное приложение SPB TV Россия для Apple TV?
Да, приложение для Apple TV можно скачать из Appstore. Оно совместимо с Apple TV, начиная с 4-го поколения (tvOS 11).

Оплата

Как узнать к каким телеканалам у меня есть доступ?
Фильтр телеканалов по принципу платные/бесплатные пока не реализован в SPB TV Россия. 

При нажатии на канал, к которому у Вас нет доступа, система предложит Вам приобрести соответствующую подписку. 
Для того, чтобы познакомиться с доступными подписками, перейдите в раздел "Ещё" - "Аккаунт" - "Подписки". Нажмите на одну из подписок, чтобы узнать больше.

Как узнать, что входит в подписку?
Для того, чтобы познакомиться с доступными подписками, перейдите в раздел "Ещё" - "Аккаунт" - "Подписки". Нажмите на одну из подписок, чтобы узнать больше.

Как оформить подписку на сервис SPB TV Россия?

При оплате подписки через приложение SPB TV Россия на iOS, подписка оформляется на Ваш Apple ID и является автопродляемой. Подробнее о встроенных подписках Apple Вы можете прочитать на сайте Apple.

Чтобы оформить iTunes подписку, пожалуйста, сделайте следующее:

1. Откройте приложение SPB TV Россия на своём устройстве.

2. Перейдите на вкладку «Ещё - Аккаунт - Подписки».

3. На открывшейся странице нажмите на цену интересующей Вас подписки.

4. Выберите вариант «Купить подписку iTunes» и следуйте инструкциям iTunes Store.

Как активировать промокод?
Активация промокода возможна только на сайте через специальную промо-страницу.

ВНИМАНИЕ! Промоцена будет доступна только при оплате с сайта. Промокоды не влияют на цену при оплате с iOS-устройства.

Как активировать пробный период на 7 дней?
1. Откройте приложение SPB TV Россия на своём устройстве;
2. Перейдите на вкладку «Аккаунт-Подписки»;
3. На открывшейся странице нажмите на цену интересующей Вас подписки и следуйте инструкциям iTunes Store;
Первые 7 дней подписка будет действовать бесплатно. На 8-й день с Вашей карты будет списана плата за подписку.
Если Вы не планируете пользоваться SPB TV Россией в дальнейшем, то Вам необходимо отключить подписку в течение первых семи дней. Пожалуйста, учитывайте, что iTunes может списывать деньги за продление подписки за несколько часов до ее фактического окончания. 
Обращаем Ваше внимание на то, что пробный период доступен только для подписок на "Отключение рекламы" и "ТВ Нон-стоп".
У меня оплачена подписка на сайте, что нужно сделать, чтобы использовать подписку в скачанном приложении для iOS?
В приложении выберите пункт меню «Аккаунт» и введите данные, которые Вы указывали при регистрации на сайте SPB TV Россия. Подписка будет синхронизирована.
Как отключить автопродление подписки, приобретенной на iOS-устройстве?

Чтобы отключить подписку, которая была активирована через App Store, проделайте, пожалуйста, следующее:

- Откройте Настройки (общие настройки Вашего устройства);

- Найдите Магазин iTunes Store/App Store;

- Нажмите на свой Apple ID в самом верху;

- Выберите опцию Просмотреть Apple ID;

- Выберите пункт Подписки;

- В списке доступных подписок выберите подписку на SPB TV Россия и снимите галочку с обновления данной подписки.

Как восстановить подписку?

Если на Ваш Apple ID уже была оформлена подписка, то восстановить её Вы сможете в приложении SPB TV Россия:

- Еще;

- Аккаунт;

- Подписки;

- Восстановить iTunes подписки.

После этого подписка будет восстановлена.

Контакты

ВСЕ ЕЩЕ ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
Напишите нам support.ru@spbtv.com

Обратная связь