Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Что такое SPB TV Россия?
SPB TV Россия – интернет телевидение, доступное всегда и на всех экранах.
На каких устройствах можно использовать сервис SPB TV Россия?

Сервис SPB TV Россия можно смотреть через Ваш браузер на любых стационарных компьютерах или ноутбуках. У SPB TV Россия также есть приложения:

  • для ТВ-приставок, доступное по ссылке - https://ru.spbtv.com/devices/stb
  • для iOS (iPhone и iPad), доступное в App Store;
  • для медиаплеера Apple TV, доступное в App Store;
  • для Android TV, доступное в Play Market;
  • для Windows Phone/Mobile - доступное в Microsoft Store;
  • на Smart TV устройствах Samsung и LG от 2013 года выпуска, Panasonic от 2014 года выпуска, а также на некоторых моделях Phillips

Как зарегистрироваться?
Регистрация в SPB TV Россия доступна на странице https://ru.spbtv.com/auth/sign-up. Если у Вас уже есть аккаунт, выберите вкладку «Вход». Для регистрации Вам потребуется указать Ваш номер телефона, имя и создать пароль не менее чем из 6-ти символов. Также зарегистрироваться возможно из приложения, инструкцию по каждой из платформ Вы найдете в соответствующем разделе FAQ.
Не могу найти канал!
Свяжитесь с нами через форму обратной связи или по адресу support.ru@spbtv.com. Мы учтем ваши пожелания по добавлению каналов.
Зачем нужен номер телефона, это безопасно?
В соответствии с законодательством РФ в области связи, компании SPB TV, как оператору ТВ-вещания, необходимо предоставлять услугу на основании договора и идентифицировать абонентов. Номер телефона, в отличие от email-адреса, позволяет нам это делать. Мы гарантируем, что ваш номер телефона, оставленный при регистрации, требуется исключительно для исполнения требований законодательства. Он не будет использован для отправки вам рекламных сообщений и не будет передан третьим лицам. Надеемся на Ваше доверие и понимание.
Не пришло СМС с кодом подтверждения аккаунта/восстановления аккаунта
Если СМС по каким-либо причинам не было доставлено, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой по адресу support.ru@spbtv.com В Вашем обращении укажите номер телефона, на который сообщение не было доставлено. Наши специалисты оперативно проверят информацию и помогут в разрешении ситуации. Пожалуйста, заранее удостоверьтесь в том, что на Вашем номере телефона не активирован запрет на получение СМС с коротких номеров.
За что могут взиматься деньги, как и почему?
Телеканалы первого и второго мультиплекса (http://www.tv-digest.ru/cifrovoe_tv/), а также многие другие телеканалы, в том числе фильмы и сериалы доступны для бесплатного просмотра. Также в SPB TV Россия можно приобрести подписку на премиальные телеканалы и отключение рекламы - https://ru.spbtv.com/account/subscriptions - 
  • START — эксклюзивные премьеры российских сериалов и фильмов (299₽/месяц).
  • ТВ+ — доступ к 200+ каналам без внутренней рекламы (249₽/месяц).
  • ТВ + START — вся видеотека и более 200 телеканалов без рекламы (399₽/месяц).
  • Amedia Premium — подписка на телеканал лучших сериалов планеты (99₽/месяц).
  • Отключение рекламы — подписка позволяет отключить рекламу перед просмотром каналов, фильмов и сериалов (99₽/месяц).
Любые списания могут быть осуществлены только при участии пользователя, т.е. вы самостоятельно выбираете и оплачиваете подписки.
Можно ли пользоваться SPB TV Россия за пределами России?
Приложение SPB TV Россия доступно только на территории Российской Федерации. В соответствии с лицензионными Соглашения с правообладателями телеканалы могут транслироваться только на территории РФ. В других странах Вы можете воспользоваться международной версией SPB TV. Web: http://spbtvonline.ru/ iTunes: https://itunes.apple.com/en/app/spb-tv/id480952101?mt=8 Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.spb.tv.am&hl=ru
Как смотреть сериалы и фильмы в SPB TV Россия?
Зарегистрируйтесь в SPB TV Россия и откройте раздел «Видеотека». 
Настройка фильтров позволит Вам быстрее найти интересующий фильм или эпизод. 
Начните просмотр нажатием на изображение выбранного фильма или сериала. 

Как смотреть SPB TV Россия на большом экране ТВ (Не Smart TV)?

Есть несколько способов:

  • С помощью HDMI-кабеля, соединив Ваш компьютер с телевизором;
  • С помощью Android TV или ТВ-приставки на базе Android, подробнее о способе установки приложения на ТВ-приставки можно узнать здесь - https://ru.spbtv.com/devices/stb;
  • С помощью Google Chromecast Вы можете передавать фильмы и сериалы с Вашего смартфона или планшета на большой экран. Убедитесь, что Chromecast и смартфон/планшет находятся в одной локальной сети.
  • Если у Вас есть Apple TV, Вы сможете передавать трансляцию с вашего iPhone или iPad c помощью технологии AirPlay. Убедитесь, что все устройства находятся в одной локальной сети и у них включен Wi-Fi.

Можно ли использовать один аккаунт на компьютере, мобильных приложениях и Smart TV?

Аккаунт, зарегистрированный на один номер телефона, может быть использован сразу на нескольких устройствах. Вам потребуется пройти авторизацию под Вашими данными на нужном устройстве. Подробную информацию об авторизации на каждой из платформ Вы найдете в соответствующем разделе FAQ.

Для чего нужны профили в аккаунте?
Каждый зритель SPB TV Россия может пользоваться персональным профилем:
  • делать собственные подборки видео;
  • создавать коллекцию избранных телеканалов;
  • хранить вместе недосмотренные фильмы и сериалы, чтобы не искать их каждый раз, возвращаясь к просмотру.
  • включать функцию "Родительский контроль" для детского профиля.
Под одним зарегистрированным аккаунтом можно создавать профили для всей семьи. Это особенно удобно, если Вы пользуетесь сервисом на разных устройствах – в том числе на «больших» домашних экранах.
Как изменить данные своей учётной записи?
К сожалению, сменить номер телефона Вашей учётной записи в настоящий момент нельзя. Данные меры предосторожности позволяют оградить пользователей от возможных мошеннических действий со стороны третьих лиц.

Как удалить аккаунт?

К сожалению, в текущей версии удалить аккаунт самостоятельно невозможно. Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой по адресу support.ru@spbtv.com и сообщите номер телефона, на который аккаунт зарегистрирован. Данные будут переданы ответственным лицам и аккаунт будет удален в ближайшее время.

Контент

Что такое «Отключение рекламы»?

Подписка позволит Вам отключить видео и баннеры перед началом просмотра ТВ-канала, фильма и сериала в SPB TV Россия. «Отключить рекламу» подойдет тем, кто ценит свое время. Вам больше не придется ждать окончания рекламного ролика во время загрузки или переключения каналов. Стоимость подписки составляет 99 ₽/месяц. Оплатить подписку можно с Вашего счета в iTunes или Google Play, а также банковской картой. Для Вашего удобства подписка будет автоматически продлеваться. Денежные средства списываются с Вашей учетной записи в течение 24 часов до окончания срока действия подписки. При желании Вы можете отключить автопродление в настройках Вашего аккаунта.

Подписка распространяется и на другие устройства, привязанные к вашему аккаунту в SPB TV Россия. После оплаты реклама будет отключена на устройствах с iOS, Android и Windows, компьютерах и Smart TV. *По требованию правообладателя данная подписка не распространяется на Первый канал при просмотре через веб-сайт SPB TV Россия.

Как получить быстрый доступ к любимому телеканалу/избранное?
Для быстрого доступа к телеканалу Вы можете добавить его в раздел «Избранное». Для этого перейдите на страницу телеканала и нажмите на значок «Звездочки». Телеканалы, добавленные в "Избранное", будут отображаться в начале списка всех телеканалов, а также на странице "Мой SPB TV".
Как настроить время вещания для моего домашнего региона?
Пока настройка региона недоступна для пользователей. Поэтому, пожалуйста, проверьте настройки даты и времени на Вашем устройстве. Если автоматическая настройка включена, необходимо выключить ее и выставить свой часовой пояс вручную. После этого потребуется переустановить приложение. Если после изменения настроек проблема сохраняется, пожалуйста, напишите нам в поддержку по адресу support.ru@spbtv.com, будем рады внести все необходимые изменения для настройки времени вещания!
Можно ли смотреть прошедшие передачи/архив?
Для некоторых телеканалов доступен архив телепередач за прошедшие 5-7 дней. Если для телеканала доступна возможность просмотра прошедших телепередач, то на странице телеканала, в программе, Вы увидите соответствующий значок напротив каждой телепередачи. Нажмите на него, чтобы получить доступ к архиву.
Как создать аккаунт с возможностью "Родительского контроля"?

Оградить детей от нежелательных телеканалов/фильмов/сериалов позволит аккаунт дошкольный, школьный или подростковый. Чтобы создать такой аккаунт Вам потребуется зарегистрироваться/авторизоваться в SPB TV Россия, далее выберите раздел "Управление профилями" Вашего личного кабинета. В настройках нового аккаунта Вам потребуется нажать на галочку напротив "Ребёнок" и указать точные данные о возрасте ребенка. Для просмотра будут доступны только те телеканалы/фильмы/сериалы, которые отвечают возрастным ограничениям.

Есть ли возможность включить субтитры/телетекст для слабослышащих?
Нет, такой возможности в нашем приложении нет.
Как узнать какие телеканалы/сериалы или фильмы я посмотрел?
К сожалению, в приложении пока нет раздела "История просмотров".

Однако, если Вы хотите получить быстрый доступ к недосмотренным фильмам или сериалам, Вы сможете найти их в разделе "Продолжить просмотр" на странице "Мой SPB TV".

Просмотр возобновится с того места, на котором Вы остановились.

Как я могу убрать фильм/сериал из раздела "Продолжить просмотр"?
Пожалуйста, откройте страницу фильма/сериала и вручную переместите прогресс просмотра до 95-97%. После этого фильмы/серии должны пропасть из списка.

Оплата

Бесплатное SPB TV Россия.
Телеканалы первого и второго мультиплекса (http://www.tv-digest.ru/cifrovoe_tv/), а также многие другие телеканалы, в том числе фильмы и сериалы доступны для бесплатного просмотра. Ваш номер телефона используется только для регистрации и авторизации в приложении - никаких денежных средств с мобильного счёта мы не списываем. Доводим до Вашего сведения, что приложение SPB TV Россия использует Ваше интернет-соединение для трансляции телеканалов, поэтому мы рекомендуем пользоваться безлимитными опциями мобильного интернета или wi-fi.
Как узнать содержимое подписки, которую я хочу оплатить?

В разделе «Подписки» Вашего личного кабинета рядом с каждой подпиской есть кнопка «Что в подписке?». Нажмите на неё, чтобы узнать, какие телеканалы/услуги входят в тот или иной пакет.

Как оплатить подписку?

Для оплаты подписки на компьютере/ноутбуке, Вам нужно перейти на страницу "Подписки" личного кабинета и нажать на стоимость подписки. После чего Вы попадёте на страницу оплаты, где потребуется ввести данные Вашей платежной карты.

После совершения платежа подписка будет действовать в течение 30 дней.

Также оплатить подписку можно из приложения с вашего счета в iTunes или Google Play. Подробные инструкции по оплате Вы найдете в соответствующем раздела FAQ.

Что такое пробный период и как его подключить?
Пробный период возможно оформить на подписки «ТВ+START», «ТВ+», «START» и «Отключение рекламы». После его активации в течение 7 дней Вы сможете использовать подписку совершенно бесплатно, в качестве ознакомления с составом подписки. Внимание! После завершения бесплатного периода (7 дней) стоимость подписки составит 249,00 ₽/месяц / 99₽/месяц для  «ТВ+» и «Отключение рекламы» соответственно.
Какие подписки есть в SPB TV Россия?
В SPB TV Россия доступны разные виды подписок: 
  • Отключение рекламы. Подписка позволит вам отключить видео и баннеры перед началом просмотра ТВ-канала, фильма и сериала в SPB TV Россия. Она подойдет тем, кто ценит свое время. Вам больше не придется ждать окончания рекламного ролика во время загрузки или переключения каналов.
  • ТВ+. Спорт, кино, сериалы, мультфильмы нон-стоп без рекламы. ТВ+ — это коллекция премиальных телеканалов для всей семьи и «Отключить рекламу» в одной подписке. 
  • START. Эксклюзивные премьеры российских сериалов и фильмов.
  • ТВ + START. Вся видеотека и более 200 телеканалов без рекламы
  • Amedia Premium. Подписка на телеканал лучших сериалов планеты. Смотрите сериалы Силиконовая долина, Твин Пикс, Любовники, Викинги, Футболисты, Молодой папа и многие другие хиты ведущих студий мира сразу после их выхода.
Эти виды подписок имеют разную стоимость, оплачиваются по отдельности и предоставляют контент на разных условиях. Пожалуйста, обратите внимание, что каждая подписка даёт доступ к определённым телеканалам и не распространяется на другой контент.
У меня оплачена подписка на сайте, что нужно сделать, чтобы просматривать SPB TV Россия в приложении для iOS / Android / WP / Smart TV?
При оформлении подписки на сайте SPB TV Россия Вы можете привязать к аккаунту любое количество устройств, но одновременный просмотр возможен только на двух из них. Чтобы привязать устройство к Вашему аккаунту на сайте, необходимо скачать приложение SPB TV Россия в соответствующем магазине приложений (App Store / Play Маркет / Windows Store) и авторизоваться в нём.

Для авторизации, выберите пункт меню «Войти» и введите данные, которые Вы указывали при регистрации на сайте SPB TV Россия.

Чтобы использовать подписку на Smart TV, выполните привязку устройства к аккаунту. 

Инструкцию Вы найдете в соответствующем разделе FAQ.
Какие подписки являются автопродляемыми?
Все подписки, приобретаемые на сервисе SPB TV Россия, являются автопродляемыми по умолчанию, что позволяет пользователям не заботиться об истечении срока их действия.

Отключить автопродление Вы сможете в любой удобный момент.

Способы отключения подробно описаны в разделах FAQ, соответствующих устройствам, на которых производилась оплата.

Контакты

ВСЕ ЕЩЕ ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
Напишите нам support.ru@spbtv.com

Обратная связь