Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

На каких мобильных Android-устройствах можно использовать сервис SPB TV Россия?
SPB TV Россия поддерживается на устройствах с официальной версией Android 4.1.2 и выше.
Как смотреть каналы, фильмы и сериалы в SPB TV Россия на Android?
Скачайте приложение SPB TV Россия из Google Play. Вы можете использовать уже существующий аккаунт в SPB TV Россия или создать новый аккаунт прямо в приложении. После авторизации в приложении выберите телеканал, фильм или сериал и нажмите на значок просмотра. Обратите внимание, некоторые телеканалы доступны для просмотра только после оформления соответствующей подписки.
Как зарегистрироваться или Войти?
Вы можете использовать уже существующий аккаунт в SPB TV Россия или создать новый аккаунт прямо в приложении. Откройте боковое меню слева и нажмите "Войти". Далее, нажмите "Зарегистрироваться" и следуйте инструкциям на экране. Обратите внимание, что регистрация доступна только для российских номеров. Если Вам не приходит СМС с кодом подтверждения, пожалуйста, проверьте, что SIM-карта активна и находится в устройстве принимающем СМС. Одной из проблем может быть блокировка СМС с коротких номеров, установленная по Вашему желанию оператором.


Как смотреть SPB TV Россия на большом экране ТВ (не Smart TV)?
SPB TV Россия поддерживает технологию передачи потокового видео Google Chromecast, с помощью которой Вы можете передавать фильмы и сериалы с Вашего смартфона или планшета на большой экран. Убедитесь, что Chromecast и смартфон/планшет находятся в одной сети.
Как зарегистрироваться в приложении, если устройство не поддерживает сим-карту?
Откройте боковое меню слева и нажмите "Войти". Далее, нажмите "Зарегистрироваться" и следуйте инструкциям на экране. Введите номер, SIM-карта которого находится в устройстве, способном принимать СМС. Обратите внимание, что регистрация доступна только для российских номеров. Если Вам не приходит СМС с кодом подтверждения, одной из проблем может быть блокировка СМС с коротких номеров, установленная по Вашему желанию оператором.
Можно ли поделиться телеканалом/сериалом/фильмом с друзьями?

Можно.

Перейдите на страницу телеканала/сериала/фильма и нажмите на значок "Поделиться" в правом верхнем углу (три точки соединенные двумя прямыми).

Далее выберите социальную сеть или мессенджер и адресата, с которым хотели бы поделиться телеканалом/сериалом/фильмом.

Видео не играет на Android устройстве, что делать?

Возможные причины:

1. Устройство имеет неофициальную прошивку (например, CyanogenMod, MIUI, AOKP и другие);
Ответ: К сожалению, поскольку система не стандартная, она может конфликтовать с приложением.

2. Устройствo имеет некорректную системную дату и время;
Ответ: Зайдите в «Настройки» своего устройства в меню «Дата и время», и выставьте актуальные значения. Проверьте, что часовой пояс имеет правильное для вашего региона смещение. Например, для Московской временной зоны в часовом поясе должно быть указано «GMT+3».

3. Устройство имеет внутренние HTTP-прокси сервисы (установлены AdBlock, Opera Max, Google proxy);
Ответ: Проверьте в настройках сети (WiFi или Mobile network) не установлен ли прокси доступ. Проверьте подозрительные приложения, которые могут блокировать работу сети или влиять на скорость интернет-соединения.

Если данные причины не актуальны, пожалуйста, переустановите приложение.

Если проблема сохраняется после переустановки, пожалуйста, сделайте следующее:

1 - В строке поиска в приложении введите: #setp 1 и нажмите Поиск;
2 - Попробуйте просматривать каналы;
3 - Если проблема сохранилась, повторите пункты 1-2, только в строке поиска введите команду #setp 2

Если проблема сохранится, напишите нам на support.ru@spbtv.com

Где найти вкладку "Мои устройства"?
К сожалению, возможность привязать Smart TV через приложение не реализована. Привязку можно осуществить только на сайте или через браузер мобильного устройства. Перейдите на сайт ru.spbtv.com, в боковом меню выберите "Вход" и авторизуйтесь под Вашим аккаунтом, затем снова перейдите в боковое меню - Аккаунт - Мои устройства. В открывшемся окне введите код, который в данный момент отображается на экране Smart TV и нажмите на "Добавить устройство".

Контент

Как узнать к каким телеканалам у меня есть доступ?
Фильтр телеканалов по принципу платные/бесплатные пока не реализован в SPB TV Россия. При нажатии на канал, к которому у Вас нет доступа, приложение предложит Вам приобрести подписку. Также Вы можете посмотреть список каналов, которые входят в платную подписку в разделе "Подписки" на сайте.
Как получить быстрый доступ к любимому телеканалу/избранное?
Для быстрого доступа к телеканалу Вы можете добавить его в раздел «Избранное». Для этого перейдите на страницу телеканала и нажмите на значок «Звездочка». Телеканалы, добавленные в "Избранное" будут отображаться в начале списка и на странице "Мой SPB TV".
Как искать телеканалы, сериалы и фильмы в приложении?
Чтобы найти нужный Вам канал, сериал или фильм, Вы можете воспользоваться поиском, нажав на значок лупы в правом верхнем углу экрана. Чтобы осуществлять поиск телеканалов, сериалов или фильмов по жанру, языку или стране (для фильма), нажмите на значок воронки, расположенный справа от лупы в разделах "ТВ" и "Фильмы".
Как я могу создать напоминание об интересующей меня телепередаче?
Пройдите на страницу интересующего Вас телеканала и найдите в расписании программу, которую хотели бы посмотреть.

Далее нажмите на нужный эфир (будильник справа должен сменить цвет).
Повторное нажатие снимет напоминание.

Обратите внимание, для корректного создание напоминания у приложения должен быть разрешен доступ к Календарю.
Как настроить время вещания для моего домашнего региона?
Если текущая передача не совпадает с расписанием в приложении, пожалуйста, войдите в настройки устройства и убедитесь, что там установлен верный часовой пояс. Если автоматическая настройка включена, то выключить ее и выставить свой часовой пояс вручную. После этого потребуется переустановить приложение. Если телеканалы вещают не для вашего региона: Напишите нам адрес support.ru@spbtv.com и уточните каналы, которые идут не для вашего региона, будем рады помочь.
Можно ли смотреть прошедшие передачи (архив)?
Для некоторых телеканалов доступен архив передач за прошедшие 5-7 дней. Если архив доступен, то на странице канала в расписании будет стоять соответствующий значок просмотра на прошедших телепередачах.
Как убрать черную рамку вокруг изображения?
Мы транслируем телеканалы в том разрешении, которое получаем от Правообладателя, поэтому не всегда возможно устранить эту досадную рамку или можно убрать, но только частично. В полноэкранном режиме просмотра значок прямоугольника со стрелочками наружу убирает черную рамку насколько это возможно.
Как я могу посмотреть программу передач?
Посмотреть расписание возможно несколькими способами: 1. Боковое меню - Расписание. 2. Перейдите на страницу интересующего Вас телеканала, программа телепередач доступна в вертикальной ориентации устройства.
Как закрепить отдельный телеканал на рабочем столе устройства?
В полноэкранном режиме нажмите на значок с тремя точками в правом верхнем углу. Затем выберите пункт "Добавить на главный экран". После этого ярлык телеканала появится на одном из главных экранов устройства.
Как выбрать качество просмотра?
В полноэкранном режиме, нажмите на значок "HD" в правой верхней панели. Выберите желаемое качество.
Поддерживает ли приложение возможность просмотра в режиме "Картинка в картинке"?
Да, поддерживает. Запустите просмотр телеканала, затем нажмите на значок "картинка в картинке". Чтобы вернуться к полноэкранному режиму, нажмите на значок в правом верхнем углу миниатюры изображения. В таком режиме Вы сможете с легкостью переместить окно с трансляцией в удобное для Вас место на рабочем столе устройства.
Как быстро переключаться между телеканалами?
Для быстрого переключения между телеканалами используйте крайнюю левую кнопку проигрывателя, это позволит открыть список телеканалов с возможностью прокрутки. Те телеканалы, что были помечены как избранные, будут находиться в начале списка. Также, эта функция позволяет узнать, какие телепередачи транслируются на других телеканалах в данный момент времени.

Оплата

Как узнать, что входит в подписку?
Для просмотра подробной информации о подписке пройдите в боковое меню - Профиль - Аккаунт - Подписки затем выберите соответствующую подписку. В открывшемся окне будет представлена подробная информация о подписке и ее составе.
Как купить подписку на сервис SPB TV Россия?
Для этого Вы должны быть авторизованы под своим аккаунтом на сайте или в приложении. Вы можете приобрести подписку на сайте пройдя в Профиль - Аккаунт - Подписки. Также Вы можете приобрести подписку через приложение на Вашем Android-устройстве по аналогичной схеме (Профиль - Аккаунт - Подписки) Обратите внимание, при оплате через приложение в Android-устройстве можно приобрести подписку через Google Play В этом случае отключение подписки происходит в Play Market. После выбора подписки следуйте инструкции на экране, чтобы оплатить выбранную подписку.
Как активировать промокод?

К сожалению, пока такая возможность на Android-устройствах не реализована.

Активация промокода возможна только на сайте через специальную промо-страницу: https://ru.spbtv.com/promo Промоцена будет доступна только при оплате с сайта. Промокоды не влияют на цену при оплате с Android-устройства.

Как активировать пробный период на 7 дней?
1. Откройте приложение SPB TV Россия на своём устройстве; 2. Перейдите на вкладку «Подписки»; 3. На открывшейся странице нажмите на цену интересующей Вас подписки и следуйте инструкциям Google Play или оплаты (если Вы подключаете подписку не через Google); Первые 7 дней подписка будет действовать бесплатно. На 8-й день с Вашей карты будет списана плата за подписку. Если Вы не планируете пользоваться SPB TV Россия в дальнейшем, то Вам необходимо отключить подписку в течение первых семи дней. Пожалуйста, учитывайте, что Google может списывать деньги за продление подписки за несколько часов до ее фактического окончания. Обращаем Ваше внимание на то, что пробный период доступен только для подписок: "Отключение рекламы" и "ТВ Нон-стоп".
У меня оплачена подписка на сайте, что нужно сделать, чтобы просматривать SPB TV Россию в скачанном приложении для Android?
Для доступа к подписке с Android-устройства необходимо авторизоваться в приложении, используя номер телефона, на который оформлялась подписка.
Как отключить автопродление подписки, приобретенной на Android-устройстве?
Для того, чтобы отключить подписку, которая была активирована через Google Play на Android - устройстве Вам необходимо сделать следующее: - Открыть на своем устройстве магазин приложений Google Play; - В боковом меню выбрать «Аккаунт»; - Выбрать пункт «Подписки»; - Найти там подписку на SPB TV и отменить подписку. Подробнее о том, как организована подписка на Android - устройствах Вы можете узнать здесь: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=ru&ref_topic=3364671 Отключить подписку, приобретенную на сайте ru.spbtv.com, Вы сможете следуя инструкции, указанной в соответствующем разделе FAQ, а также в приложении в разделе "Аккаунт" - "Подписки".

Контакты

ВСЕ ЕЩЕ ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
Напишите нам support.ru@spbtv.com

Android TV

На каких приставках доступно приложение SPB TV Россия?
Если Вы используете ТВ или приставку из этого списка - https://www.android.com/intl/ru_ru/tv/, Вы сможете установить наше приложение из Google Play по следующей ссылке - https://play.google.com/store/apps/details?id=com.spbtv.rosing&hl=ru
Как установить приложение SPB TV Россия на Android TV?
Если Вы нашли Вашу приставку в следующем списке - https://www.android.com/intl/ru_ru/tv/, то приложение доступно для установки из Google Play по ссылке - https://play.google.com/store/apps/details?id=com.spbtv.rosing&hl=ru Если же Вы используете другую приставку, пожалуйста, установите версию приложения, пройдя по ссылке - https://bit.ly/spbtvru-stb Подробнее узнать о версии приложения, а также найти информацию об установке Вы сможете здесь - https://ru.spbtv.com/devices/stb
Почему на ТВ/приставке не работает навигация с пульта?
Скорее всего на Вашем устройстве установлена версия приложения для мобильных устройств. Данная версия визуально значительно отличается от версии для приставок, а также в ней отсутствует поддержка возможности навигации с помощью пульта. Если Вы нашли Вашу приставку в следующем списке - https://www.android.com/intl/ru_ru/tv/, то приложение доступно для установки из Google Play по ссылке - https://play.google.com/store/apps/details?id=com.spbtv.rosing&hl=ru Если же Вы используете другую приставку, пожалуйста, установите версию приложения, пройдя по ссылке - https://bit.ly/spbtvru-stb Подробнее узнать о версии приложения, а также найти информацию об установке Вы сможете здесь - https://ru.spbtv.com/devices/stb
Как оплатить подписку для Android TV?
Для этого Вы должны быть авторизованы под своим аккаунтом на сайте или в приложении. Вы можете приобрести подписку на сайте пройдя в Профиль - Аккаунт - Подписки. Также Вы можете приобрести подписку через приложение на Вашем Android TV следующим образом: - В боковом меню приложения перейдите в раздел «Подписки»; - Выберите желаемую подписку; - Выберите тип подписки: через нашу форму оплаты или через Google Play и далее следуйте инструкции на экране. Обратите внимание, при оплате через через Play Market (Google Play) отключение подписки производится только через Play Market (Google Play). Возможность оплаты с номера телефона пока не реализована.
Как найти нужный телеканал/сериал или фильм в приложении на Android TV?
Поиск доступен в боковом меню приложения. Нажмите на значок лупы, в окне поиска введите название нужного телеканала, сериала или фильма.
Как добавить телеканал/сериал или фильм в Избранное в приложении на Android TV?
Для этого перейдите на страницу нужного телеканала, сериала или фильма и нажмите на значок звездочки. После этого телеканал появится в списке "Мои каналы", и Вы всегда сможете быстро найти его. Для фильмов и сериалов вместо звездочки используется закладка. Данная возможность позволяет поместить выбранный контент в раздел "Посмотреть позже", который находится прямо под "Моими каналами".

Обратная связь